Chewy est un entrant relativement récent sur le marché des aliments et des accessoires pour animaux de compagnie, mais il s'est rapidement imposé comme un poids lourd. C'est le plus grand site Web dédié aux fournitures pour animaux de compagnie sur Internet, seul Amazon se révélant être un véritable challenger.
Le site est fier de faciliter les choses pour le propriétaire moyen d'un animal de compagnie. Il offre tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour prendre soin de votre animal, même s'il s'agit de quelque chose de plus exotique qu'un chat ou un chien, et il remplit même les ordonnances.
Chewy.com est l'un des meilleurs services pour trouver des marques obscures, et il peut généralement vous faire parvenir vos marchandises en un jour ou deux. Cependant, cela n'aide pas beaucoup si vous avez un animal de compagnie affamé et un placard vide, et il n'offre rien d'autre que des produits pour animaux de compagnie, ce qui les place un pas derrière Amazon à cet égard.
Il n'a pas non plus autant d'avis d'utilisateurs qu'Amazon, et on ne sait pas ce qu'il fait, le cas échéant, pour vérifier les avis qui existent.
Si vous êtes un propriétaire d'animal de compagnie qui est prêt à abandonner l'expérience de la brique et du mortier (et que vous êtes d'accord pour ne pas faire d'achats impulsifs en votre nom), Chewy vaut vraiment le détour. Continuez à lire pour notre examen approfondi de Chewy.com.
Chewy.com - Un aperçu rapide
Pros
- Large sélection
- Prix compétitifs
- Excellent service client
Inconvénients
- Nombre limité d'avis d'utilisateurs
- Aucune gratification immédiate
Chewy remplit la plupart des commandes dans les 48 heures
Chewy a des centres de traitement partout aux États-Unis, il est donc en mesure de traiter rapidement les commandes au fur et à mesure qu'elles sont reçues. De manière générale, vous devriez pouvoir recevoir vos affaires dans les 48 heures suivant votre commande.
Ce n'est pas la même chose que de pouvoir se rendre au magasin en voiture pour récupérer ce dont vous avez besoin, mais vous ne devriez pas avoir à attendre longtemps pour obtenir vos affaires. Le délai d'exécution rapide en fait une option pratique pour les propriétaires d'animaux qui peuvent planifier un jour ou deux à l'avance.
35 % de réduction sur Chewy.com
+ Livraison GRATUITE sur la nourriture et les fournitures pour animaux de compagnie
Comment profiter de cette offre
Il pousse les abonnements dur
Chewy propose des services d'abonnement, où vous pouvez le configurer pour qu'il vous envoie automatiquement une nouvelle commande après un laps de temps prédéterminé. Cela vous permet de garder un approvisionnement régulier en nourriture à portée de main sans avoir à vous rappeler de le commander à chaque fois.
Pour inciter les propriétaires à profiter de leur service d'abonnement, Chewy offre une remise de 5% sur chaque commande. C'est un excellent moyen d'économiser de l'argent sur quelque chose que vous allez acheter, de toute façon.
C'est un gagnant-gagnant pour les clients et l'entreprise. Les clients économisent de l'argent et se donnent la peine, tandis que Chewy verrouille sa clientèle pendant des semaines.
Cependant, si vous oubliez d'annuler, vous pouvez être sur le crochet pour les fournitures non désirées. Heureusement, leur politique de retour est généreuse, donc tout ce qu'il vous en coûtera, c'est un peu de tracas.
Il propose des médicaments sur ordonnance
Si votre animal prend un médicament régulièrement, vous pouvez soumettre l'ordonnance à Chewy et il la remplira pour vous. Ce sera probablement moins cher que de passer par votre vétérinaire ou votre pharmacie locale, et vous pouvez obtenir des recharges automatiques afin de minimiser les inconvénients pour vous.
Mieux encore, il contactera même votre vétérinaire pour que vous fassiez remplir l'ordonnance, il vous suffit donc de fournir les informations de votre médecin.
Leur service client est de premier ordre
Si vous avez des questions ou des préoccupations, il a des associés en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez donc discuter avec eux pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Il a également des représentants disponibles par téléphone si vous souhaitez parler à quelqu'un en personne, bien que ces heures soient plus limitées.
L'équipe se plie en quatre pour s'assurer que vous êtes satisfait. Ils feront à peu près n'importe quoi pour rendre leurs clients heureux.
Le seul problème que nous ayons trouvé concernant le service client est que si vous avez un problème compliqué, vous aurez probablement un représentant différent à chaque fois que vous nous contacterez. Cela signifie que vous devrez expliquer la situation plusieurs fois, plutôt que de demander à un agent dédié de voir votre problème jusqu'au bout.
Leur politique de retour est un sac mélangé
D'une part, Chewy vous permet de retourner les articles une année complète après l'achat, ce qui est extrêmement généreux. Cela vous donne le temps de voir si votre animal acceptera un nouvel aliment, par exemple, avant de devoir décider de le conserver.
D'un autre côté, il n'accepte pas les retours de médicaments sur ordonnance à moins qu'il n'y ait un problème avec eux, comme des dommages ou un défaut. Dans ce cas, il traitera un remplacement mais pas un remboursement.
L'autre problème avec leur politique de retour est qu'il utilise FedEx pour tout gérer. Cela peut créer des tracas, car vous devrez rechercher un emplacement FedEx pour renvoyer vos affaires. Cela vous donne une course inutile, mais au moins vous avez une tonne de temps pour faire le retour.
FAQ
Comment les prix de Chewy se comparent-ils à ceux d'autres sites ?
Généralement, c'est à égalité avec d'autres sites. Les prix varient en fonction du produit que vous recherchez, bien sûr, mais vous les trouverez généralement égaux à ceux des autres services majeurs.
Est-ce que l'expédition est payante ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Pour toutes les commandes inférieures à ce seuil, vous paierez un tarif forfaitaire de 4,95 $.
Offre-t-il des produits pour tous les animaux de compagnie ou seulement pour les chats et les chiens ?
Les chats et les chiens représentent certainement l'essentiel de leur sélection, mais il a également des catégories dédiées aux poissons, oiseaux, reptiles, chevaux et autres petits animaux de compagnie comme les gerbilles et les hamsters.
Le plus grand oubli qu'il a, ce sont les serpents. Si vous avez un serpent, vous devrez espérer que l'équipement proposé par Chewy pour d'autres reptiles conviendra à vos besoins; sinon, vous devrez trouver un autre fournisseur.
Quels modes de paiement accepte-t-il ?
Il prend toutes les principales cartes de crédit, ainsi que les cartes-cadeaux PayPal et Chewy.
Ce que disent les utilisateurs
Bien que vous puissiez en apprendre beaucoup sur un service en parcourant leur site Web, nous pensons que la meilleure façon de le juger est de voir ce que la plupart des utilisateurs en disent. C'est le meilleur moyen d'avoir une vue d'ensemble de l'expérience de l'utilisateur moyen avec le service et de faire confiance à ses avis Chewy.com.
En examinant les avis des utilisateurs de Chewy et les discussions du forum, nous avons constaté que les gens sont généralement satisfaits de leur expérience d'utilisation de Chewy. La sélection est excellente, les prix sont compétitifs et la fonction d'expédition automatique est certainement pratique.
Les principales plaintes que nous avons trouvées en parcourant les critiques de Chewy concernaient le manque d'expédition internationale et les retards de livraison. Il convient de noter, cependant, que la plupart des retards d'expédition sont dus à des problèmes d'exécution, et ceux-ci sont généralement du côté du fabricant. Chewy fait de son mieux pour vous donner un préavis suffisant en cas de problème.
La plupart des gens apprécient à quel point il est facile de traiter avec Chewy en cas de problème avec votre commande, et ils trouvent généralement que ses représentants du service client sont compétents, serviables et polis. Cependant, il peut être difficile de résoudre votre problème s'il s'agit d'un problème qui nécessite l'intervention d'un responsable.
En fin de compte, la plupart des gens semblent apprécier Chewy, et il a une clientèle fidèle. Bien qu'il soit nominalement en concurrence avec Amazon, de nombreuses personnes utilisent les services de manière interchangeable; cependant, il semble que la plupart des propriétaires d'animaux commencent à magasiner sur Chewy et ne passent à Amazon que si Chewy n'a pas ce dont ils ont besoin.
Chewy Review - En conclusion
Comme nous l'avons décrit dans notre revue Chewy ci-dessus, ils ne sont pas parfaits, mais Chewy est l'une des meilleures entreprises de fournitures pour animaux de compagnie en ligne. Il propose une large sélection de produits pour une grande variété d'animaux de compagnie et ses prix sont conformes à ceux des autres principaux fournisseurs. L'expédition est rapide, bon marché et sans tracas, et son service client est de premier ordre.
Vous ne trouverez pas toujours ce que vous cherchez sur Chewy, et il peut être difficile de résoudre rapidement des problèmes complexes. Heureusement, cependant, leur politique de retour généreuse vous laisse suffisamment de temps pour régler les choses.
Cela ne remplacera peut-être pas encore les courses régulières à l'animalerie, mais Chewy fait tout ce qu'il peut pour rendre les achats pour votre animal de compagnie aussi pratiques que possible.
