PetSmart est depuis longtemps un grand nom dans le monde des animaux de compagnie. Ils possèdent des milliers de magasins à travers le pays et sont un guichet unique pour à peu près tous les besoins des animaux de compagnie. Ils vendent de tout, de la nourriture pour chiens aux terrariums pour lézards.
Chewy, en revanche, est un peu plus récent. Ce géant en ligne a cependant pris d'assaut le monde des animaux de compagnie en proposant de nombreux articles pour animaux de compagnie en ligne. Leur fonction d'auto-expédition vous permet d'économiser un peu sur la nourriture et d'autres consommables.
Ces deux magasins peuvent être utiles dans certaines situations. Cependant, lequel est objectivement meilleur que l'autre ? Devriez-vous expédier automatiquement la nourriture de votre chien ou vous rendre chez votre PetSmart local pour l'acheter ?
Une comparaison rapide
| Marque | Chewy | PetSmart |
| Établi | 2011 | 1987 |
| Siège social | Dania Beach, Floride | Phénix, AZ |
| Lignes de produits | Voyage américain | Tout pour les animaux de compagnie |
| Société mère/filiales | Partenaires BC | Partenaires BC |
Brève histoire de Chewy
Chewy a été fondée en juin 2011 par Ryan Cohen et Michael Day. L'entreprise a embauché de nombreux cadres d'entreprises haut de gamme comme PetSmart et Amazon. De cette façon, ils ont pu gagner 26 millions de dollars la première année. Leurs ventes sont passées de 205 millions de dollars à 432 millions de dollars entre 2014 et 2015.
En 2017, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 2 milliards de dollars. Leur site Web représente 51 % de toutes les ventes en ligne d'animaux de compagnie. En 2017, Chewy a été vendu à PetSmart. Plus tard, une partie de la pile de PetSmart a été transférée à BC Partners, qui a acheté PetSmart en 2014. Par conséquent, cette même société mère possède à la fois PetSmart et Chewy.
Cependant, Chewy fonctionne en grande partie indépendamment de PetSmart. Leurs ventes continuent d'augmenter et une grande partie de leurs revenus provient d'envois récurrents, très courants avec les aliments pour chiens. En 2018, la société a créé la pharmacie Chewy, qui vend en ligne des médicaments pour animaux de compagnie. Souvent, les médicaments sont moins chers ici que de les acheter chez un vétérinaire.
Brève histoire de PetSmart
PetSmart est une chaîne privée qui vend à peu près tout ce qui concerne les animaux de compagnie. Cette entreprise a été fondée dans les années 1980 en tant qu'entrepôt d'aliments pour animaux de compagnie à prix réduit. À cette époque, les aliments pour animaux de compagnie commençaient vraiment à décoller. Jim et Janice Dougherty en ont profité en fondant PetSmart. Ils ont ouvert leurs premiers supermarchés en 1987, se concentrant principalement sur les aliments pour chiens. Ils offraient de grandes quantités de nourriture à bas prix, ce qui était un nouveau concept à l'époque.
L'entreprise a grandi rapidement. Ils ont ouvert cinq autres magasins l'année suivante par exemple. Cependant, ce n'était pas rentable 2 ans plus tard en 1989. Le conseil a retiré les deux fondateurs de la tête de la marque, bien qu'ils aient été maintenus en tant que consultants. Ils ont embauché Samuel Parker comme président de l'entreprise. Sous sa direction, l'entreprise a commencé à proposer des services de toilettage à domicile, ainsi que des départements pour petits animaux de compagnie. En 1990, des cliniques vétérinaires ont également été ajoutées.
Depuis, l'entreprise n'a cessé de croître. Cependant, ils sont assez similaires à la façon dont ils ont commencé il y a toutes ces années.
Expédition moelleuse
Chewy est avant tout une entreprise en ligne. Par conséquent, ils travaillent dur pour s'assurer que l'expédition est rapide et efficace. Ils offrent généralement une expédition rapide sur presque tous les articles, généralement sous 1 à 3 jours. Cependant, cela dépend de la situation d'expédition actuelle et de l'article que vous commandez.
Les achats de plus de 49 $ sont expédiés gratuitement aux États-Unis contigus. Cependant, ils ne livrent pas en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico ou aux adresses APO.
Expédition PetSmart
Bien que PetSmart fonctionne principalement dans des magasins physiques, ils vous permettent également d'acheter des articles en ligne et de les faire expédier à votre domicile. Cependant, ils ne fournissent pas une expédition aussi rapide que d'autres options, car ce n'est pas leur principale concentration. Ils offrent la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $, tout comme Chewy. Ils expédient également uniquement aux États-Unis contigus.
Cependant, cela laisse de côté de nombreux endroits différents, y compris l'Alaska et Hawaï. Vous pouvez également commander des articles pour une livraison en bordure de rue, ce qui n'est pas une option avec Chewy.
Service client Chewy
Le service client de Chewy est généralement considéré comme de haute qualité. Ils sont connus pour envoyer des cartes aux clients après la perte d'un animal de compagnie et les anniversaires. De plus, si vous obtenez de la nourriture pour chien et que votre chien ne l'aime pas, ils vous remboursent souvent et recommandent de donner la nourriture. De cette façon, l'entreprise est charitable et dispose d'une solide équipe de service client.
Vous pouvez joindre leur service client de différentes manières. Ils ont une option de chat en ligne qui fonctionne bien pour de nombreux clients. Vous pouvez également les joindre par courriel ou par téléphone.
Service client PetSmart
PetSmart existe depuis les années 1980. Par conséquent, leur équipe de service client existe depuis très longtemps. Ils offrent des retours sans tracas en magasin qui rivalisent avec leurs concurrents. Ils travaillent également avec des refuges locaux et des organisations de secours pour aider à adopter des animaux. Vous pouvez souvent trouver des animaux dans leur magasin à adopter.
Par conséquent, cette entreprise est souvent considérée comme plutôt caritative.
Chewy contre PetSmart: Prix
Ces marques ont des prix extrêmement similaires. Cependant, chacun gère ses propres ventes et remises, il est donc dans votre intérêt de vérifier les prix dans les deux magasins pour trouver l'option la moins chère.
Chewy
Chewy a souvent des prix légèrement moins chers que les autres marques pour animaux de compagnie, car ils n'ont pas autant de frais généraux. Parce qu'ils ne gèrent pas de magasins physiques, ils ont beaucoup moins de factures à payer. De cette façon, ils peuvent facilement se permettre de facturer moins cher leurs articles.
Cependant, ces économies ne sont pas toujours significatives. Le moyen le plus simple d'économiser est d'utiliser leur option de livraison automatique. Néanmoins, cela n'a de sens que pour des articles comme la nourriture pour animaux de compagnie que vous devez commander régulièrement.
PetSmart
PetSmart ne facture pas plus que les autres magasins pour ses produits. Cependant, ils ne sont pas particulièrement moins chers non plus. Par conséquent, cela fonctionne mieux si vous achetez les soldes et les remises, car c'est le meilleur moyen d'économiser de l'argent.
Contrairement à Chewy, PetSmart n'a pas de programme qui vous permet d'économiser de l'argent régulièrement ou quoi que ce soit de ce genre.
Chewy contre PetSmart: Service client
Chewy et PetSmart sont tous deux connus pour leur excellent service client. Cependant, il existe des différences significatives entre eux.
Chewy
Le service client de Chewy est extrêmement réactif envers les clients et est souvent considéré comme très utile. Ils sont connus pour rembourser des articles même lorsqu'ils n'y sont pas obligés (comme un sac coûteux de nourriture pour chiens sur ordonnance après le décès du chien). De plus, ils sont aussi très charitables. Si votre chien n'aime pas quelque chose, il n'est pas étrange qu'il vous rembourse et vous suggère de donner l'article.
Cependant, Chewy n'a pas d'emplacement physique. Cela peut compliquer les choses comme les retours. Cependant, Chewy contourne souvent complètement le processus de retour pour cette raison.
PetSmart
PetSmart a un excellent service client et est très charitable. Au lieu d'acheter des chiots et des chatons à des éleveurs, ils travaillent avec des sauvetages locaux pour héberger et adopter des animaux qui ont besoin d'un foyer. Ils font également régulièrement des dons à des organisations locales.
Ils ont un processus de retour en magasin très simple et rapide. Retourner des articles à PetSmart est un peu plus facile que de retourner des articles à Chewy simplement parce qu'il existe un emplacement physique. De cette façon, PetSmart obtient généralement des notes de service client plus élevées.
Lignes de produits à mâcher
Chewy a quelques-unes de ses propres gammes de produits. Par exemple, American Journey est la gamme d'aliments pour chiens de la marque. Cette nourriture pour chiens n'est pas particulièrement différente des autres aliments pour chiens haut de gamme. Cependant, ils ont tendance à être assez chers. Les options sans céréales sont courantes et la plupart comprennent de grandes quantités de pois. Cela est vrai même après que la FDA a publié un avertissement concernant ces aliments.
Cependant, cette entreprise ne pousse pas ses propres marques aussi fort que d'autres entreprises. Par conséquent, leurs marques ne semblent pas être une source majeure de revenus.
Gammes de produits PetSmart
PetSmart a eu de nombreuses gammes de produits au fil des ans. Cependant, pour une raison ou une autre, ils ont tendance à être abandonnés. Par conséquent, ils n'ont pas de marques majeures et clairement reconnaissables. Beaucoup de leurs lignées disparaissent après seulement quelques années.
Semblable à Chewy, il ne semble pas que PetSmart gagne beaucoup d'argent sur l'une de leurs marques génériques. De plus, leurs marques ne sont pas particulièrement connues pour être de haute qualité ou peu coûteuses par rapport à d'autres options.
Réputation globale de la marque
Prix
? Bord: Moelleux
Les prix entre ces deux sociétés sont extrêmement similaires. Pour la plupart, le prix des aliments et des autres articles est le même. Cependant, vous pouvez économiser en vous inscrivant aux envois automatiques via Chewy.
Chewy
Chewy propose un programme spécial qui permet aux utilisateurs de s'inscrire pour une expédition récurrente. Cela permet d'économiser un petit pourcentage d'argent, qui peut s'accumuler avec le temps. Si vous prévoyez d'acheter régulièrement de la nourriture pour chiens, de toute façon, vous inscrire à ces envois peut vous faire économiser de l'argent et du temps.
Généralement, Chewy a moins de frais généraux. Par conséquent, ils peuvent facturer un peu moins pour leurs produits dans l'ensemble. Par conséquent, vous pouvez économiser quelques dollars en faisant vos achats avec eux.
PetSmart
PetSmart fixe le prix de ses articles à celui des autres magasins. En moyenne, ils ont tendance à être légèrement plus chers que Chewy. Pour la plupart, cela est probablement dû au fait qu'ils ont plus de frais généraux. Après tout, ils doivent louer de l'espace pour leurs magasins et embaucher plus d'employés.
Sélection
? Bord: Moelleux
Chewy a tendance à avoir une meilleure sélection, car ils ne sont pas confrontés aux mêmes contraintes d'espace que PetSmart. PetSmart doit avoir de la place pour tout dans un magasin, contrairement à Chewy.
Chewy
Chewy a tendance à avoir une sélection beaucoup plus large que PetSmart. Vous pouvez trouver des tonnes de marques et d'articles différents pour à peu près tous les animaux de compagnie sur Chewy.com. Cependant, ils ne sont pas obligés de mettre tous leurs articles dans un magasin, donc cela a du sens. Si vous voulez quelque chose de difficile à trouver, alors vous devriez probablement regarder Chewy.
PetSmart
PetSmart a généralement une très bonne sélection de produits. Cependant, ce n'est pas aussi bon que Chewy. Après tout, ils sont confrontés à des contraintes d'espace pour tout mettre dans un magasin. Par conséquent, ils ne peuvent pas offrir autant d'options que Chewy ou leurs magasins devraient être énormes.
Pourtant, ils proposent les marques les plus courantes, puis certaines. Vous pouvez également trouver des articles pour une gamme de petits animaux de compagnie, bien que les offres pour ces animaux moins communs soient beaucoup plus petites que pour les chats et les chiens.
Commodité
? Bord: PetSmart
Généralement, parce que PetSmart a des magasins physiques, ils sont considérés comme plus pratiques. Après tout, vous pouvez vous arrêter et prendre tout ce dont vous avez besoin pendant les heures de bureau.
Chewy
L'expédition de Chewy prend généralement au moins quelques jours. L'expédition peut varier en fonction de l'article que vous achetez, ainsi que du moment de votre commande. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir la plupart des articles du jour au lendemain ou même dans les deux jours.
Par conséquent, si vous avez besoin de quelque chose maintenant, Chewy n'est probablement pas la meilleure option pour vous. Au lieu de cela, nous vous recommandons d'acheter dans un autre magasin.
PetSmart
En tant que magasin physique, PetSmart vous permet de vous arrêter et d'acheter à peu près tout ce dont vous avez besoin. Bien sûr, cela suppose qu'ils ont l'article que vous recherchez en stock. Comme nous l'avons indiqué précédemment, ils n'ont pas autant d'articles que Chewy, car ils ont besoin d'un endroit pour les mettre tous en magasin.
Pourtant, si vous avez besoin de quelque chose tout de suite, PetSmart est une meilleure option que Chewy.
Conclusion
Chewy et PetSmart sont à peu près à égalité dans la plupart des catégories. Bien que leurs services soient différents, l'un n'est pas nécessairement pire que l'autre. Lorsque vous le pouvez, nous vous recommandons de vérifier les prix des deux pour déterminer lequel est le moins cher. Chewy est souvent moins cher, mais vous devrez attendre quelques jours pour obtenir l'article.
PetSmart brille lorsque vous avez besoin de quelque chose en ce moment. Ils ont de nombreux emplacements et les stockent avec des articles pour animaux de compagnie courants. Par conséquent, si vous avez vraiment besoin d'un article, PetSmart peut probablement vous aider.
